Vacature Medewerker Support

Versterk onze service, maak hét verschil voor de klant

Wie zijn wij?

Wij zijn Eromesmarko, dé Nederlandse inrichter van toekomstbestendige leeromgevingen. Als onderdeel van de Fair Furniture Group maken wij samen met onze zusterbedrijven circulair meubilair voor het onderwijs — van innovatieve grondstof tot complete inrichting, 100% made in NL. Vanuit onze locaties in Wijchen, Hoogeveen, Emmen en Breda bedienen wij klanten in Nederland, België, Duitsland en Engeland.

We zijn volop in ontwikkeling. Zo bouwen we aan een nieuwe servicedesk en stappen we over op een nieuw ERP-systeem. Wij geloven dat een professionele en klantgerichte service het verschil maakt. Help jij mee om onze klanttevredenheid naar een nóg hoger niveau te tillen?

De functie: schakelpunt tussen klant, kwaliteit en techniek

Als Medewerker Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, meldingen of klachten. Je zorgt dat dossiers correct worden geregistreerd, beoordeelt wat direct opgelost kan worden en schakelt waar nodig met collega’s uit andere teams. Je bent dus zowel klantgericht als technisch onderlegd.

Je analyseert de binnenkomende meldingen en denkt mee over hoe we de klantbeleving én de interne processen kunnen verbeteren. Je werkt samen met collega’s op verschillende locaties binnen de Fair Furniture Group. Jouw rol is cruciaal in het realiseren van structurele kwaliteitsverbetering en een betrouwbare servicebeleving.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Je registreert, beheert en analyseert klachten en servicedossiers uit diverse kanalen.
• Je lost eenvoudige klantvragen direct op, of zet complexe dossiers tijdig door naar de juiste specialist.
• Je bewaakt actief de voortgang van lopende dossiers en stemt af met betrokken collega’s.
• Je signaleert terugkerende knelpunten in de praktijk en vertaalt deze naar verbeteracties.
• Je ondersteunt bij het voorbereiden en uitvoeren van groepsbrede verbeterprojecten.
• Je presenteert trends en inzichten op het gebied van klanttevredenheid aan het management.
• Je denkt mee over de opbouw van onze nieuwe servicedesk en de optimalisatie van processen.

Wie ben jij?

Jij bent een probleemoplosser met gevoel voor techniek én klantbeleving. Je houdt overzicht, denkt in oplossingen en krijgt energie van het verder helpen van klanten en collega’s.

• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting techniek, administratie of logistiek
• Je bent analytisch, technisch handig en leert systemen snel kennen
• Je communiceert duidelijk en vriendelijk, zowel telefonisch als schriftelijk
• Je hebt ervaring met ERP-systemen en Microsoft Office (vooral Excel)
• Basiskennis van Engels en Duits is een pré
• Je denkt actief mee in verbeteringen en neemt eigenaarschap over je werk

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract (32–40 uur), met uitzicht op een vast dienstverband
• Marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden (27 vakantie- en 13 ADV-dagen, winstuitkering voor vaste medewerkers)
• Een open, informele werksfeer met veel ruimte voor initiatief
• Een moderne werkplek bij een organisatie met maatschappelijke impact
• Kansen om je te ontwikkelen via trainingen, projectgroepen of doorgroei in de organisatie
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan onze nieuwe servicedesk: een unieke kans om écht verschil te maken

Kom jij ons team versterken?

Heb jij het in je om onze serviceorganisatie toekomstbestendig te maken? Ben jij klantgericht, oplossingsgericht én technisch onderlegd? Dan maken we graag kennis met jou!

Solliciteer nu

Stuur je motivatie en CV naar vacatures@eromesmarko.nl t.a.v. Femke van Wichen. Meer weten? Bel met Michel Fransen (Teamleider Bedrijfsbureau) via 024-7502300.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.